20 Sek.
Reparaturanmeldung
Ein Ticket. Zwei Wege.
Werkstatt und Ersatz, parallel.
20 Sekunden Anmeldung. Ersatzgerät rollt zum Mitarbeitenden, Originalgerät geht in die Schaefer-Werkstatt Zürich. Beide Wege in einem Ticket, Audit-Trail mit IMEI-Update am Ende.
Zürich
Eigene Werkstatt
Audit-Trail
Pro Reparatur dokumentiert
AUS EINER MELDUNG · ZWEI WEGE · EINE SPUR
Eine Reparaturmeldung ist kein einzelner Vorgang — sie spaltet sich in zwei parallel laufende Wege, die das Mobil-Portal koordiniert und in einer gemeinsamen Spur dokumentiert.
Sobald Sie den Defekt im Portal melden, beginnt der Ersatzgerät-Pfad: ein vorkonfiguriertes Gerät verlässt das Staging und rollt direkt zum Mitarbeitenden — vorkonfiguriert mit demselben MDM-Profil, damit die Arbeit ohne IT-Umweg weitergeht.
Parallel beginnt der Werkstatt-Pfad: das defekte Gerät erhält einen vorfrankierten Lieferschein und geht in die Schaefer-Werkstatt in Zürich — als zertifizierter Samsung-Partner und Apple Jamf Now autorisiert, mit Fachpersonal und Originalteilen. Beide Wege laufen am Ticket zusammen; am Ende steht der Audit-Trail mit IMEI-Update im MDM und Versicherungs-Dokumentation revDSG-konform.
Wie eine Meldung zwei parallele Prozesse koordiniert.
Ticket #RM-2048
Defektmeldung erfasst
Status: koordiniert
- Diagnose Defektanalyse und Fehlerbild prüfen
- Freigabe Reparaturplanung und Kostenfreigabe
- Reparatur Instandsetzung in der eigenen Werkstatt Zürich
- Rückmeldung Qualitätsprüfung · IMEI-Update im MDM
- Gerät wählen Passendes Ersatzgerät aus dem Pool
- Vorkonfigurieren MDM-Profil identisch übernommen
- Versenden Direktversand an Mitarbeiter, Filiale oder Baustelle
- Bereitstellen Einsatzbereit beim Empfänger — ohne IT-Schritt
DREI DIMENSIONEN · EIN VERSPRECHEN Tempo.
Tempo.
Eigene Werkstatt.
Spur.
«Ein Ticket. Zwei Wege. Eine Spur.» steht und fällt mit drei Dingen: dass der Ersatz parallel zur Reparatur rollt, dass die Reparatur in einer eigenen, zertifizierten Werkstatt stattfindet und dass jeder Schritt revisable bleibt.
15-Minuten-Analyse buchenTempo
20 Sekunden im Portal anmelden — das Ersatzgerät rollt parallel, vorkonfiguriert mit demselben MDM-Profil. Der Mitarbeitende arbeitet weiter, während das Originalgerät zur Reparatur geht.
Eigene Werkstatt
Reparatur in der Schaefer-Werkstatt in Zürich — zertifizierter Samsung-Partner und Apple Jamf Now autorisiert. Eigenes Fachpersonal, Originalteile, keine Subunternehmer-Kette ins Ausland.
Spur
Jede Reparatur hinterlässt einen Audit-Trail pro Gerät: Schadensbild, verbaute Teile, Techniker, Rückgabedatum, IMEI-Update im MDM. Lückenlos für Revisor und CFO.
Drei Module · derselbe Lifecycle.
Geräteverwaltung führt die Zeile, in die jedes Ticket schreibt. Staging stellt das Ersatzgerät bereit, das aus dem Pool kommt. Rückkauf schliesst den Lifecycle, wenn ein Gerät nicht mehr reparierbar ist.
Geräteverwaltung
Jedes Ticket aktualisiert die Zeile des betroffenen Geräts: Statuswechsel, Ersatz-IMEI, Rückgabedatum, Audit-Spur — pro Gerät, eine Zeile.
Staging & Rollout
Das Ersatzgerät kommt vorkonfiguriert aus dem Staging-Pool — derselbe Karton, dasselbe Profil. Direktversand an Mitarbeitende, Filiale oder Baustelle.
Geräte-Rückkauf
Wenn ein Gerät nicht mehr repariert werden kann, geht es über das Rückkauf-Modul in die zertifizierte Datenlöschung und Restwert-Erfassung — revDSG-konform.
Häufige Fragen
Was CFO, IT-Leitung und Bauleitung zuerst fragen.
Wie meldet ein Mitarbeitender einen Defekt im Mobil-Portal — Schritt für Schritt?
Im Mobil-Portal wählen Mitarbeitende oder die IT das betroffene Gerät direkt aus der Geräteliste, ergänzen Fehlertext und ein Foto, und schliessen die Meldung in rund 20 Sekunden ab. IMEI, Garantiestatus, Kostenstelle und Nutzerzuordnung sind bereits am Datensatz hinterlegt — keine Doppelerfassung. Sobald das Ticket steht, startet automatisch der Ersatzgerät-Versand und der vorfrankierte Retour-Lieferschein für das defekte Gerät. Über REST-API und MDM-Schnittstellen (Samsung Knox, Apple Jamf, Microsoft Intune) lassen sich Tickets auch aus bestehenden Service-Desk- oder ERP-Systemen anlegen und synchronisieren.
Welche SLA bietet das Portal für Ersatzgerät und Reparatur — und was hängt vom Schadensbild ab?
Die Reparaturanmeldung dauert im Portal rund 20 Sekunden, und das Ersatzgerät wird automatisch ausgelöst — typischerweise mit Direktversand am nächsten Werktag an Mitarbeitende, Filiale oder Baustelle. Auch in mobilen Einsätzen (Aussendienst, Baustelle, Pflege vor Ort) läuft die Meldung über denselben Workflow ohne IT-Eskalation. Die konkrete Durchlaufzeit der eigentlichen Reparatur hängt von Gerätemodell, Schadensbild und Ersatzteilverfügbarkeit ab — üblicherweise 24 bis 48 Stunden. Für Ihre Ausschreibung dokumentieren wir den Prozess und die erwartbaren Durchlaufzeiten pro Geräteklasse verbindlich; eine pauschale Zusage ohne Kenntnis Ihres Geräteparks wäre unseriös.
Kostenstellen-Reporting — werden Reparaturkosten pro Abteilung und Standort ausgewiesen?
Ja. Jedes Reparatur-Ticket im Mobil-Portal ist mit Kostenstelle, Abteilung und Standort verknüpft — definiert über die Stammdaten des Geräts. Ihre Finanzabteilung exportiert die Reparaturkosten als CSV oder Excel, gefiltert nach Periode, Kostenstelle oder Gerätetyp. So wird jede Ausfallkosten-Analyse vom Controlling in wenigen Minuten belegbar, ohne manuelle Excel-Zuordnung.
Datenlöschung bei Totalschaden — wie wird die revDSG-Konformität dokumentiert?
Geräte, die nicht mehr repariert werden können, durchlaufen in der Schaefer-Werkstatt in Zürich eine zertifizierte Datenlöschung nach NIST 800-88 oder — bei physischem Totalschaden — eine dokumentierte Vernichtung. Sie erhalten ein Löschprotokoll pro Gerät als Nachweis für das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Anschliessend fliesst das Gerät über das Rückkauf-Modul des Mobil-Portals in die zertifizierte Rückführung; die Compliance-Kette bleibt lückenlos.
Versicherungsdokumentation — was erhalten wir für den Revisor?
Jede Reparatur im Mobil-Portal hinterlässt einen vollständigen Audit-Trail: Eingangsmeldung, Foto-Dokumentation der Schäden, Diagnosebericht aus unserer eigenen Werkstatt, Lieferschein-Archiv und Ausgangsprotokoll. Die Daten lassen sich pro Zeitraum, pro Gerät oder pro Vorfall exportieren und eignen sich als Nachweis für Revisor, Versicherungsmeldung und interne Compliance-Prüfung.
Was unterscheidet dieses Mobil-Portal-Modul vom Reparatur-Center auf der Lösungs-Seite?
Portal koordiniert beide Wege, Service repariert in Zürich. Das Modul Reparatur-Management zeigt Ihren Reparaturprozess als Ticket im Portal — Werkstatt-Pfad und Ersatz-Pfad parallel, Audit-Trail und MDM-IMEI-Update. Die dahinterliegende Werkstatt, Zertifizierungen, Fachpersonal und Originalteile-Logistik finden Sie auf [/loesungen/reparatur-center](/loesungen/reparatur-center).
Defekt? Ein Ticket. Wir koordinieren beide Wege. — 15 Minuten genügen, um es zu zeigen.
Unverbindlich · Unterlagen innert 48 Stunden · DSG- und revDSG-konform. In einem 15-Minuten-Gespräch zeigen wir Ihre Flotte als Reparatur-Tickets im Portal — Werkstatt-Pfad und Ersatz-Pfad parallel, Audit-Trail und MDM-IMEI-Update im selben Workflow.