20–30 Sek.
Reparaturanmeldung
Defekt melden, weiterarbeiten.
Ersatz und Reparatur laufen bei uns.
Im Reparatur-Management melden Sie einen Defekt in 20–30 Sekunden. Das Ersatzgerät geht zur Person, das defekte Gerät in unsere Werkstatt, beides in einem Ticket, um das Sie sich nicht mehr kümmern müssen.
Zürich
Eigene Werkstatt
Audit-Trail
Pro Reparatur dokumentiert
WAS HINTER EINER MELDUNG STECKT
Hinter einer Reparaturmeldung stecken zwei Abläufe: das Ersatzgerät für die Person und die Reparatur in der Werkstatt. Das Mobil-Portal führt beide in einem Ticket.
Sobald Sie den Defekt im Portal melden, geht ein Ersatzgerät mit demselben MDM-Profil direkt an die Person. Die Arbeit läuft weiter, ohne Umweg über die IT.
Parallel geht das defekte Gerät mit einem vorfrankierten Lieferschein in unsere Werkstatt in Zürich. Ist beides erledigt, steht im Ticket das Protokoll: was repariert wurde, welches Gerät jetzt im Einsatz ist, und die Unterlagen für die Versicherung.
Vom Defekt bis zum Protokoll, in einem Ticket.
Ihr Anteil dauert 20–30 Sekunden. Alles danach läuft bei Schaefer.
Galaxy XCover7 Pro
Ticket erfasst
Ticket
Ersatzgerät an die Person, in der Regel am nächsten Werktag
Defektes Gerät in unsere Werkstatt, Lieferschein vorfrankiert
Protokoll
- Reparatur und Ersatzteil dokumentiert
- IMEI im MDM aktualisiert
- Unterlagen für die Versicherung abgelegt
WER MACHT WAS Sie melden.
Sie melden.
Wir übernehmen.
Sie arbeiten weiter.
Alles, was das Diagramm zeigt, läuft bei Schaefer. Ihr Anteil ist die Meldung.
15-Minuten-Analyse buchenIhr Anteil: die Meldung.
Gerät aus der Liste wählen, Fehlerbild, Foto, senden: 20–30 Sekunden im Portal. IMEI, Garantiestatus und Kostenstelle stehen schon am Dateneintrag.
Unser Anteil: Ersatz und Reparatur.
Ein Ersatzgerät mit demselben MDM-Profil geht los, in der Regel am nächsten Werktag. Das defekte Gerät kommt mit vorfrankiertem Lieferschein in unsere Werkstatt: Samsung-zertifiziert, Apple mit Original-Ersatzteilen im Selfservice.
Was zurückkommt: das Protokoll.
Schadensbild, verbaute Teile, Techniker, Rückgabedatum, IMEI-Update im MDM. Vollständig für Revision, Finanzen und Versicherung.
Drei Module · derselbe Lifecycle.
Die Geräteverwaltung führt den Eintrag, in den jedes Ticket schreibt. Staging stellt das Ersatzgerät bereit, das aus dem Pool kommt. Rückkauf schliesst den Lifecycle, wenn ein Gerät nicht mehr reparierbar ist.
Geräteverwaltung
Jedes Ticket aktualisiert den Eintrag des betroffenen Geräts: Statuswechsel, Ersatz-IMEI, Rückgabedatum, Audit-Protokoll. Ein Dateneintrag pro Gerät.
Staging & Rollout
Das Ersatzgerät kommt vorkonfiguriert aus dem Staging-Pool, dasselbe Paket, dasselbe Profil. Direktversand an Mitarbeitende, Filiale oder Baustelle.
Geräte-Rückkauf
Wenn ein Gerät nicht mehr repariert werden kann, geht es über das Rückkauf-Modul in die Datenlöschung mit Protokoll pro Gerät und in die Restwert-Erfassung.
Was CFO, IT-Leitung und Bauleitung zuerst fragen.
Wie melden Mitarbeitende einen Defekt im Mobil-Portal, Schritt für Schritt?
Im Mobil-Portal wählen Mitarbeitende oder die IT das betroffene Gerät direkt aus der Geräteliste, ergänzen Fehlertext und ein Foto, und schliessen die Meldung in 20–30 Sekunden ab. IMEI, Garantiestatus, Kostenstelle und Nutzerzuordnung sind bereits am Dateneintrag hinterlegt, keine Doppelerfassung. Sobald das Ticket steht, startet automatisch der Ersatzgerät-Versand und der vorfrankierte Retour-Lieferschein für das defekte Gerät. Über REST-API und MDM-Schnittstellen (Samsung Knox, Jamf, Microsoft Intune) lassen sich Tickets auch aus bestehenden Service-Desk- oder ERP-Systemen anlegen und synchronisieren.
Welche Fristen gelten für Ersatzgerät und Reparatur, und was hängt vom Schadensbild ab?
Die Reparaturanmeldung dauert im Portal 20–30 Sekunden, und das Ersatzgerät wird automatisch ausgelöst, in der Regel mit Direktversand am nächsten Werktag an Mitarbeitende, Filiale oder Baustelle. Auch in mobilen Einsätzen (Aussendienst, Baustelle, Pflege vor Ort) läuft die Meldung über denselben Workflow ohne IT-Eskalation. Die Durchlaufzeit der Reparatur selbst hängt von Gerätemodell, Schadensbild und Ersatzteilverfügbarkeit ab, üblicherweise 24 bis 48 Stunden. Für eine Ausschreibung dokumentieren wir den Prozess und die erwartbaren Durchlaufzeiten pro Geräteklasse; eine pauschale Zusage ohne Kenntnis Ihres Geräteparks geben wir nicht.
Werden Reparaturkosten pro Abteilung und Standort ausgewiesen?
Ja. Jedes Reparatur-Ticket im Mobil-Portal ist mit Kostenstelle, Abteilung und Standort verknüpft, definiert über die Stammdaten des Geräts. Ihre Finanzabteilung exportiert die Reparaturkosten als CSV oder Excel, gefiltert nach Periode, Kostenstelle oder Gerätetyp. So wird jede Ausfallkosten-Analyse vom Controlling in wenigen Minuten belegbar, ohne manuelle Excel-Zuordnung.
Was passiert bei einem Totalschaden mit den Daten auf dem Gerät?
Geräte, die nicht mehr repariert werden können, werden in der Schaefer-Werkstatt mit ADISA-geprüfter Software gelöscht oder, wenn sich das Gerät nicht mehr löschen lässt, samt Datenträger physisch vernichtet. Sie erhalten pro Gerät ein Löschprotokoll mit IMEI, Seriennummer, Verfahren, Zeitpunkt und Ergebnis. Anschliessend geht das Gerät über das Rückkauf-Modul des Mobil-Portals in die Rücknahme.
Was erhalten wir für Versicherung und Revision?
Jede Reparatur im Mobil-Portal hinterlässt einen vollständigen Audit-Trail: Eingangsmeldung, Foto-Dokumentation der Schäden, Diagnosebericht aus unserer eigenen Werkstatt, Lieferschein-Archiv und Ausgangsprotokoll. Die Daten lassen sich pro Zeitraum, pro Gerät oder pro Vorfall exportieren und eignen sich als Nachweis für Revisor, Versicherungsmeldung und interne Compliance-Prüfung.
Was unterscheidet dieses Mobil-Portal-Modul vom Reparatur-Center auf der Lösungs-Seite?
Das Portal koordiniert beide Pfade, die Werkstatt repariert. Das Modul Reparatur-Management zeigt Ihren Reparaturprozess als Ticket im Portal: Werkstatt-Pfad und Ersatz-Pfad parallel, Protokoll und IMEI-Update im MDM. Die dahinterliegende Werkstatt, Zertifizierungen, Fachpersonal und Originalteile-Logistik finden Sie auf [/loesungen/reparatur-center](/loesungen/reparatur-center).
Defekt? Ein Ticket. Wir koordinieren beide Pfade.
Ihre Flotte als Reparatur-Tickets im Portal, Werkstatt- und Ersatz-Pfad in einem Ablauf. Zeigen wir Ihnen in 15 Minuten.