Dosenbach-Ochsner mit rund 4'500 Mitarbeitenden betreibt eine schweizweite Verkaufsstellen-Flotte mit 3'659 Apple Smartphones und Tablets. Seit 2021 hat Schaefer den gesamten Telekommunikationsbereich übernommen — von der Bestellung bis zur Rückgabe mit zertifizierter Datenlöschung.
Ausgangslage
Dezentrale Verkaufsstellen mussten Geräte, Abos, Reparaturen und Rückkäufe effizient abwickeln — ohne jedes Mal die Zentrale zu belasten. Gesucht war ein Prozess, der Self-Service für Stores, klare Rollen für das Fleet-Management und einen Apple-Lifecycle aus einer Hand verbindet.
Lösung
Das Mobil-Portal bündelt Gerätemanagement, Aboverwaltung und Reparaturabwicklung. Ein kundenspezifischer Onlineshop erlaubt den Verkaufsstellen direkte Bestellungen — mit definierten Leitplanken. Staging erfolgt nach Dosenbach-Richtlinien; der Rückkauf läuft mit zertifizierter Datenlöschung.
- Mobil-Portal für Gerätemanagement und Aboverwaltung
- Eigener Onlineshop für dezentrale Verkaufsstellen
- Apple Geräte Lifecycle Management
- Staging nach Kundenrichtlinien
- Reparaturmanagement und Supportmodul
- Integration der internen MDM-Anwendung
Ergebnis
3'659 Apple-Geräte sind vollständig im Lifecycle abgedeckt. Bestellungen, Reparaturen und Rückkäufe laufen direkt über das Mobil-Portal — mit einheitlichem Prozess für alle Verkaufsstellen. Self-Service und klare Rollenverteilung reduzieren den Aufwand im Fleet-Management spürbar.
- 3'659 Apple-Geräte vollständig im Lifecycle abgedeckt
- Bestellungen, Reparaturen und Rückkäufe direkt über das Mobil-Portal
- Einheitlicher Prozess für alle Verkaufsstellen
- Weniger Aufwand durch Rollenverteilung und Self-Service
- Sicherer Rückkauf mit zertifizierter Datenlöschung
- Spürbare Entlastung des Fleet-Managements
„Der gesamte Telekommunikationsbereich wird von Schaefer betreut — inklusive Geräten, Provider-Abos, Staging, Support und Rückkauf mit Datenlöschung. Die Prozesse laufen effizient und zentral über das Mobil-Portal, ein enormer Gewinn für unsere Verkaufsstellen und die Verwaltung."
Giovanni Masullo Leiter Informationssysteme
